Viele Reisende stoßen auf ihren Wanderungen in Russland und anderen Ländern auf alle möglichen Schwierigkeiten. Oftmals werden Passagiere, die bereits gedanklich an einem exotischen Strand entlangspazieren oder vor dem Hintergrund von Sehenswürdigkeiten fotografieren, von der Annullierung des Fluges enttäuscht.
Ein Flug kann aus verschiedenen Gründen storniert werden. Und heute müssen wir uns überlegen, was zu tun ist, wenn der Flug ausfällt, mit welcher Entschädigung der Passagier rechnen kann und wo wir unsere Ansprüche geltend machen können.
Stornierungsgründe
Eine Fluggesellschaft kann einen Flug aus verschiedenen Gründen stornieren. Manchmal wird diese Entscheidung zur Sicherheit der Passagiere selbst, des Flugzeugs und der Besatzung getroffen. Die Hauptgründe für die Annullierung eines Fluges sind folgende:
- Ausfall einzelner Komponenten des Flugzeugs;
- die Unfähigkeit der Besatzung, ihre Aufgaben zu erfüllen;
- unrentabler Flug;
- höhere Gewalt.
Wie Sie sehen, gibt es viele Gründe, den Flughafen nicht zu verlassen. Und Sie müssen wissen, welches Verhalten Sie in jedem Fall wählen müssen, um das für das Ticket bezahlte Geld nicht zu verlieren und trotzdem am Zielort zu landen. Lassen Sie uns jede Situation genauer analysieren.
Stornierung der Abreise mehrere Tage im Voraus
Wenn Ihr Flug einige Tage vor dem Abflugdatum storniert wird, haben Sie natürlich mehr Möglichkeiten, angemessen zu reagieren und sogar eine Ersatzfluggesellschaft zu finden, die Sie rechtzeitig im Stich lässt. In der Regel bietet die Fluggesellschaft den Passagieren bei einer solchen Entscheidung einige Tage vor Abflug alternative Lösungen für das Problem an. Zuallererst sollte Ihnen angeboten werden, die Dienste sowohl desselben als auch eines anderen Unternehmens zu nutzen, nachdem Sie einen Flug an Bord eines anderen Flugzeugs durchgeführt haben. Gleichzeitig kann das Endziel nicht geändert werden, aber die Uhrzeit und das Datum der Abreise werden höchstwahrscheinlich anders angeboten.
Die zweite Lösung des Problems, die Ihnen angeboten wird, besteht darin, den vollen Preis des Tickets zu zahlen, das Sie nicht nutzen konnten. Aber diejenigen Touristen, deren Reiseroute einen Transfer beinhaltet, sollten vorsichtig sein: Wenn Sie ein Ticket in der Hand haben, dessen Preis einen Flug entlang der gesamten Strecke (mit Transfer) beinhaltet, erhalten Sie den vollen Preis des Tickets zurück. Und wenn Sie für jeden Zeitraum ein separates Dokument gekauft haben, können Sie nur mit einer Rückerstattung des Preises eines Tickets rechnen.
Sie können den Ticketpreis auch dann vollständig entschädigen, wenn er in zwei Richtungen gleichzeitig gekauft wurde.
Abflugstornierung nach Ankunft am Flughafen
Manchmal wird ein Flug kurz vor dem Boarding storniert. In diesem Fall ist der Beförderer verpflichtet, die Gründe für eine solche Entscheidung darzulegen. Und für Klärungen und Beschwerden können Sie sich an einen Unternehmensvertreter wenden.
Beispielsweise kann ein Unternehmen Touristen anbieten, mit einem anderen Flugzeug zu fliegen oder die Dienste einer alternativen Fluggesellschaft zu nutzen. Hat das Unternehmen die Stornierung selbst zu vertreten, so werden alle Materialkosten von diesem getragen.
Wo kann man einen Anspruch geltend machen?
Zuallererst müssen Sie verstehen, dass alle Beschwerden und Ansprüche gegen Fluggesellschaften gemäß der geltenden Gesetzgebung des Landes geprüft werden, von dem aus Sie nie fliegen konnten. Sie können eine Beschwerde entweder direkt beim Vertreter des Transportunternehmens einreichen oder ein spezielles Formular auf der offiziellen Website ausfüllen. Übrigens haben diejenigen Passagiere, die sich persönlich beim Vertreter des Unternehmens beworben haben, mehr Chancen auf eine verständliche Antwort und die erforderliche Entschädigung. Aber E-Mails können oft einfach ignoriert werden, und Sie riskieren, das ausgegebene Geld für immer zu verlieren.
Wenn sich der Vertreter des Unternehmens nicht am Flughafen befindet, können Sie Ihren Anspruch durch Zusendung eines Antrags und aller erforderlichen Unterlagen (z. B. eine Kopie des Tickets) per Einschreiben unter Angabe der gesetzlichen Anschrift des Beförderers auf dem Umschlag melden. Bewahren Sie unbedingt eine Kopie Ihres Anspruchs auf, da dies nützlich sein kann, wenn Sie vor Gericht für Ihre Rechte kämpfen müssen.
Denken Sie daran, dass Passagiere eine sechsmonatige Frist haben, um Ansprüche gegen eine russische Fluggesellschaft geltend zu machen, die mit dem Tag beginnt, an dem der Flug annulliert wird. In europäischen Ländern ist dieser Zeitraum jedoch noch länger. In der EU können Passagiere beispielsweise innerhalb von zwei Jahren mit einer Entschädigung rechnen, Passagiere, die mit der Arbeit britischer Fluggesellschaften unzufrieden sind, haben jedoch das Recht, innerhalb von sechs Jahren einen Anspruch geltend zu machen. Wenn Ihre Beschwerde immer noch nicht erfüllt ist, haben Sie das Recht, Ihre Rechte vor Gericht zu verteidigen. Das Recht, einen unzufriedenen Kunden zu reklamieren, bleibt drei Jahre lang bestehen.
Der Reklamation und künftig (falls erforderlich) der Reklamationserklärung sind Kopien des Tickets mit einem Vermerk über die Annullierung des Fluges, Quittungen und Quittungen, die die Ausgaben des Passagiers bestätigen, sowie alle andere Dokumente, die den Ihnen im Zusammenhang mit dem annullierten Flug entstandenen Schaden bestätigen (Ausflugskosten, Vertragsbruch usw.).
Wir hoffen, Ihnen mit unseren Informationen eine vollständige Antwort auf die Frage gegeben zu haben, was bei einer Flugannullierung zu tun ist. Schützen Sie Ihre Rechte richtig!
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